Политика возвратов

1. Область применения

Политика применяется к оплате услуг Tokeniser и дополняет Пользовательское соглашение. Она не ограничивает обязательные права потребителя, в том числе при недостатках услуги, несанкционированной операции или нарушении сроков.

2. Основания для обращения

Можно обратиться за возвратом неиспользованной оплаченной суммы при отказе от дальнейшего использования, а также при повторном платеже, неверной сумме, незачислении подтверждённой оплаты, ошибочном списании или ненадлежащем оказании услуги.

Наличие доступа к кабинету или полученного API-ключа не отменяет право на обращение и возврат в предусмотренных этой политикой и законом случаях.

3. Расчёт суммы

Возврат рассчитывается в рублях по исходным платежам и оставшейся оплаченной части баланса с учётом фактически оказанных услуг. Расчётные единицы переводятся обратно по условиям соответствующего пополнения; последующее изменение тарифов не уменьшает возврат задним числом. Одна и та же услуга или сумма не удерживается дважды.

Подтверждённая техническая ошибка исправляется с восстановлением баланса или возвратом денежных средств по обстоятельствам и требованию пользователя. Для частично выполненного запроса проверяются реально оказанная услуга, учёт и заявленный недостаток.

Сам по себе отказ от услуги не влечёт штраф. Иные фактические расходы могут учитываться только при наличии законного основания, связи с исполнением конкретного заказа и подтверждения расчёта. Комиссия платёжного провайдера не удерживается автоматически во всех случаях.

Неоплаченные бонусные или рекламные единицы, если они предоставлены на отдельно раскрытых условиях, не образуют денежной суммы к возврату. Возврат изначально бесплатных единиц не подменяет возврат оплаченного остатка.

4. Как направить заявление

Напишите через поддержку в кабинете либо на support@tokeniser.ru, желательно с адреса аккаунта. Укажите дату и сумму платежа, идентификатор операции при наличии, причину и требуемый способ решения. Для спорного запроса полезны его дата и идентификатор.

Не отправляйте пароль, API-ключ, полный номер карты, CVV/CVC или код подтверждения банка. При необходимости поддержка запросит минимальные дополнительные сведения для идентификации платежа и заявителя.

Рекомендуется сообщать о проблеме без промедления. Пропуск рекомендованного срока обращения не лишает прав, предусмотренных законом.

5. Срок и способ возврата

Требование рассматривается и подлежащий исполнению возврат производится не позднее 10 календарных дней со дня получения заявления, если применимое законодательство не предусматривает более короткий обязательный срок. Запрос уточнений не используется для произвольного продления установленного законом срока.

Возврат направляется первоначальному плательщику, как правило тем же способом, которым получена оплата. Если этот способ технически недоступен, допустимый вариант согласуется с плательщиком после проверки. Выплата третьим лицам по произвольным реквизитам не производится.

Срок отражения перевода на счёте зависит также от банка или платёжного провайдера. По запросу предоставляется доступное подтверждение выполненного возврата; особенности платёжной инфраструктуры не отменяют обязательные права пользователя.

6. Споры и прекращение доступа

При отказе или частичном удовлетворении заявления предоставляется объяснение и расчёт. Пользователь может представить дополнительные сведения и оспорить решение. Предварительное обращение в поддержку рекомендуется для быстрой проверки, но не является запретом на обращение в банк, платёжную систему, государственный орган или суд.

При возврате соответствующая часть баланса списывается, чтобы исключить её повторное использование. При закрытии аккаунта доступ может прекращаться после урегулирования расчётов; данные о возврате сохраняются в необходимом для учёта и защиты прав объёме.